Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous pouvez tester les produits, mais ne les utilisez pas d'une manière qui présente des signes d'usure visibles. Nous nous réservons le droit de déduire une réduction de valeur du remboursement si l'article a été clairement utilisé.

Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez nous envoyer votre demande de retour via le formulaire de retour suivant. Nous vous enverrons immédiatement un bon de retour. Veuillez le remplir et le joindre à votre retour afin que nous puissions identifier le retour dès réception.

Veuillez renvoyer vos articles dans leur emballage d'origine. Dès réception, nous vérifierons leur intégralité et leur état dans les plus brefs délais.

Les articles retournés sans demande de retour en ligne préalable ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@om-ya.de ou via notre chat.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Échanges
Les échanges directs ne sont pas possibles. Veuillez retourner l'article et acheter l'article souhaité séparément.



Remboursements
Nous vous informerons par e-mail dès réception et inspection de votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 21 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@om-ya.de.